Noções gerais de administração

Planejamento organizacional

Visão sistêmica (impacto no ambiente das organizações);
- A visão sistêmica é global, abrangente, sintética, foca num objetivo e no sistema. Afirma que as partes são interdependentes, inter-relacionadas e que os sistemas existem dentro dos sistemas e não há como separar. Prega o oposto da abordagem clássica;

Administração estratégica → gestão integrada e flexível para planejar, implementar e controlar (acompanhar e avaliar).

Planejamento estratégico

Planejamento estratégico → orientação ambiental (externa), incerteza e imprevisibilidade
- Conceito
  - define os objetivos estratégicos (maiores riscos e menor flexibilidade);
  - com foco no longo prazo (futuro);
  - para atender a toda organização (compreensivo e consensual), sendo global e abrangente;
  - a partir da missão, valores, objetivos organizacionais, análise externa, análise interna e estratégias;
  - é insuficiente de forma isolada, depende do planejamento tático e operacional;
- Intenções estratégicas → direciona, delimita e orienta decisões (hoje → missão → visão);
  - Missão → razão de ser
    - escopo do negócio, propósito, atemporal e pouco mutável;
    - individualiza e personifica o negócio;
    - compromisso da organização com a qualidade almejada;
    - permite o alcance da visão;
  - Visão → ápice do desenvolvimento
    - objetivos de longo prazo (claros, ousados e possíveis);
    - limites a serem alcançados enxergados pelos stakeholders;
    - forma a ser reconhecida, temporal e mutável;
    - quantificativa;
  - Valores → intangíveis e subjetivos
    - princípios e questões éticas que devem ser respeitadas e consolidadas;
    - direcionam as atitudes, comportamentos e caráter que representam a cultura da empresa;
    - entregam valor por meio dos resultados estratégicos, motivação e alto desempenho;

Conceitos derivados do modelo de estratégia competitiva (de Harvard) → ser melhor que a concorrência a partir das expectativas da sociedade (modelo inicial, voltado a indústria);
- Análise externa (ambiental) → oportunidades e ameaças (incontroláveis);
  - Macroambiente → variáveis que interferem de forma geral a todas as organizações;
    - variáveis políticas, econômicas, sociais, tecnológicas, ambientais, legais (PESTAL) e demográficas;
  - Microambiente (ambiente da tarefa) → variáveis diretamente ligadas ao negócio;
    - fornecedores, clientes do serviço, concorrentes, entidades de classe, sindicatos, órgãos cujas metas são comparadas;
  - Análise das 5 forças de Porter → análise da estrutura do mercado e a posição da empresa no mercado por meio de ameaças do ambiente externo a empresa;
    - ameaça de novos entrantes (concorrentes) → contenção por barreiras legais, tecnológicas, financeiras;
    - ameaça de produtos substitutos → evitar produtos susceptíveis a substituição;
    - ameaça do poder de barganha do fornecedor → evitar fornecedor exclusivo e realizar grandes compras;
    - ameaça do poder de barganha do cliente → evitar cliente exclusivo;
    - ameaça da intensidade da rivalidade → avaliar histórico da agressividade da concorrência do mercado;
- Análise interna (organizacional) → pontos fortes (competências) e pontos fracos (deficiências) da organização em relação a concorrência;
  - análise das condições estruturais da organização → recursos financeiros, tecnológicos e humanos;
  - análise do nível de qualidade, absenteísmo (faltas, ausências e atrasos), motivacional;
  - análise das atividades primárias e secundárias (cadeia de valor);
  - análise dos valores pessoais → ética, sustentabilidade, etc;

Modelo de Djalma Oliveira (ver mais…)
- Diagnóstico estratégico
  - Grandes questões estratégicas → visão, valores, macroestratégias (grandes ações) e macropolíticas (grandes orientações);
  - Análise externa, interna e de concorrentes;
- Amplitude e da abordagem dos negócios → missão, propósitos atuais e potenciais, cenários e posturas estratégicas;
- Ações e resultados estratégicos → objetivo, objetivo funcional, desafios, metas, estratégias e políticas;
- Aplicação das decisões estratégicas → projetos, planos de ação, programas, estrutura organizacional, qualidade total, capacitação e avaliação de desempenho.
- Controle e avaliação → indicadores de desempenho, plano de melhoria contínua;

Construção de cenários → alternativas futuras (evento pessimista, evento otimista e tendência); não se baseiam na realidade da organização, não estabelece valores;
- Abordagem projetiva → o presente determina o futuro;
- Abordagem prospectivo → o futuro determina o presente; qualitativo, opcionalmente quantificado, conhecido ou subjetivo;
- Técnicas de construção de cenários
  - Brainstorm;
  - Delphi → processo de refinamento de cenários a partir da consulta a especialistas;
  - Lógica intuitiva;
  - Sistemas probabilísticos;

Postura estratégica
- Matriz GUT (Gravidade x Urgência x Tendência)
  - método de priorização de problemas qualitativos para apoio a quantificação e dimensionamento a fim selecioná-los para a matriz SWOT;
- Matriz SWOT → relaciona a análise externa (oportunidades e ameaças) com a análise interna (pontos fracos e pontos fortes) a fim de identificar a estratégia apropriada (a postura estratégica);
  - Ameaças e pontos fracos → estratégia reativa;
  - Ameaças e pontos fortes → estratégia defensiva;
  - Oportunidades e pontos fracos → estratégia analítica;
  - Oportunidades e pontos fortes → estratégia prospectiva;
- Matriz de Ansoff → produto-mercado, produto-missão ou carteira-competitiva (estratégias correlatas);
  - Produto atual e mercado atual → penetração de mercado;
  - Produto atual e novo mercado → diversificação de mercados;
  - Novo produto e mercado atual → diversificação de produtos;
  - Novo produto e novo mercado → diversificação pura;
- Matriz estratégica genérica de Porter → Alvo estratégico por Vantagem estratégica;
  - Toda a indústria (AE) e Unidade observada pelo cliente (VE) → diferenciação (produto exclusivo);
  - Toda a indústria (AE) e Posição de baixo custo (VE) → liderança no custo total (com qualidade);
  - Apenas um segmento (AE) e Unidade observada pelo cliente (VE) → enfoque na diferenciação;
  - Apenas um segmento (AE) e Posição de baixo custo (VE) → enfoque na liderança do custo;

Estratégia
- Formulação da estratégia de ação (Mintzberg) → a arte do general;
  - Plano → estratégia baseada em plano de ação, a partir do direcionamento para alcance de objetivos;
  - Padrão → estratégia baseada na formulação de uma consistência (padrão) de comportamento;
  - Posição → estratégia baseada na posição de mercado;
  - Perspectiva → estratégia baseada em determinada visão para análise das incertezas;
  - Estratagema → estratégia baseada em manobra, truque, farsa;
- Níveis de estratégia
  - Estratégia corporativa → define o negócio “onde competir”;
  - Estratégia empresarial → define a estratégia de competição “como competir”;
  - Estratégia funcional → define as formas de atuação “o que fazer”;
- Classificação da estratégia (Miles e Snow)
  - Estratégia cooperativa
    - Ajuste → acordo sem o compartilhamento de recursos;
    - Cooptação → cooptação de líderes ou representantes de outra organização;
    - Coalização → união de empresas para cooperação;
  - Estratégia competitiva
    - Defensiva → manutenção da estrutura atual; há vulnerabilidades (mantém os mercados atuais);
    - Prospectiva → alavancagem, desenvolvimento, ofensivamente as oportunidades (procura novos mercados);
    - Analítica → crescimento com restrições, melhorias (tenta determinado mercado);
    - Reativa → problemas, sobrevivência, saída-reativa;
- Classificação da estratégia (Samuel Certo)
  - Estabilidade → permanência no mercado e manutenção de produtos e serviços;
  - Crescimento → aprimoramento de oportunidades;
  - Redução de despesas → redução de desperdícios;
- Classificação da estratégia (Chandler, Miller e Friesen) → estratégia integrativa realizada a partir de ciclos;
  - Estabilidade → adequada;
  - Crise → transformação, mudança de configuração, adaptativa;
  - Renovação → destruir ou aprimorar para o desenvolvimento;
- Implementação das estratégias (Mintzberg)
  - estratégias deliberadas → planejadas, intencionais e pretendidas;
  - estratégicas emergentes → não planejadas;
  - estratégia implementada → realização das estratégias deliberadas e emergentes;

Planejamento Tático

Planejamento tático → articulação interna
- Conceito
  - foco no médio prazo e na unidade, setor ou departamento de forma funcional (financeiro, recursos humanos, etc);
  - para a utilização eficiente dos recursos e otimização de resultados;
  - por meio da definição de políticas;

Planejamento Operacional

Planejamento operacional → orientação interna, certeza e regularidade
- Conceito
  - especifica objetivos operacionais (menores riscos e maior flexibilidade);
  - com foco no curto prazo (presente);
  - para orientar os indivíduos;
  - por meio da formalização das metodologias de desenvolvimento, operações, atividade, tarefas, procedimentos, orçamentos, programas, regras e regulamentos;
  - em busca de resultados específicos;
- Planos operacionais
  - Procedimentos → detalhamento de tarefas e operações;
  - Orçamentos → quantificam o custo;
  - Programas → dimensionam a programação (tarefas e atividades), cronogramas, rede PERT e CPM;
  - Regras e regulamentos → modelam os comportamentos das pessoas;

Balanced ScoreCard – BSC

Conceito → metodologia e ferramenta de gestão estratégica (Kaplan e Norton);
- Instrumento de acompanhamento da implementação da estratégia e dos objetivos estratégicos previstos no planejamento estratégico a partir da medição por indicadores de desempenho;
- Perspectiva financeira e dos aspectos não-financeiros (clientes, processos internos e aprendizagem) que a impactam (relação de causa e efeito);
- Permite o alinhamento entre as metas setoriais (táticas) e pessoais (operacionais) as metas estratégicas de longo prazo;
- Desdobra a visão e a estratégia da organização em um conjunto integrado de objetivos, indicadores, metas e iniciativas (ações estratégicas) agrupados por perspectiva financeira, clientes, processos internos do negócio e aprendizado e crescimento e consolidados no mapa estratégico;
- sendo instrumento de alinhamento entre o planejamento estratégico e o operacional;

Componentes → para cada perspectiva;
- temas estratégicos → agrupamento de objetivos estratégicos correlatos;
- objetivos → descrevem a criação de valor em cada tema; organizados em mapas estratégicos por meio de relação causa e efeito;
- indicadores → medem o alcance (estado real) de cada objetivo por meio do desempenho ou resultado;
- metas → marcos de alcance dos objetivos exigidos pela estratégia;
- iniciativas (ações estratégicas) → plano de ação (programas e projetos) para alcance dos objetivos;

Perspectivas (dimensões) → podem ser customizadas (sociedade, processos internos e recursos);
- financeira → cria valor aos acionistas;
  - descreve os resultados tangíveis da estratégia em termos financeiros tradicionais;
  - cria valor continuado e resultados tangíveis para as partes interessadas;
  - crescimento da margem de lucro, menor custo total, ganho de mercado, crescimento de dividendos, etc;
- ↑ clientes → cria valor aos clientes;
  - define a proposição de valor (qualidade, pontualidade, etc) para os clientes alvo;
  - produto de qualidade, lucratividade do cliente, etc;
  - captação, retenção e satisfação do cliente;
- ↑ processos internos do negócio → tornar excelente os processos;
  - identificar os processos críticos que se espera exerçam o maior impacto sobre a estratégia;
  - processos que geram valor aos clientes (inovação, programa eficaz de vendas, canal de relacionamento);
  - tudo que favorece a produtividade (equipamentos e manutenção eficiente, etc);
  - disponibiliza informações úteis e confiáveis para a tomada de decisão;
- ↑ aprendizado e inovação → crescer e melhorar (conhecimento e expertise);
  - cria valor ao aprimorar os processos internos (retenção, satisfação, alinhamento e produtividade dos funcionários);
  - por meio de intangíveis (pessoas, clima, envolvimento organizacional, cultura do desempenho e tecnologia);
  - define os ativos intangíveis da organização:
    - os cargos (capital humano);
    - os sistemas (capital de informação);
    - tipo de clima (capital organizacional);

Fatores críticos de sucesso → são definidos para cada perspectiva;
- condições essenciais para o alcance dos objetivos estratégicos;
- atividades chave para alcance da visão;

Mapa estratégico → instrumentos de representação do Balanced ScoreCard (perspectivas e componentes);
- apresentar os objetivos estratégicos e os distribui nas perspectivas;
- demonstrando um relacionamento estreito de causa e efeito;
- interliga a estratégia aos ativos intangíveis que criam valor;
- descreve o processo de transformação de ativos intangíveis em resultados tangíveis para os clientes (financeiros);

Processos de criação de valor → inovações são criadas a partir de projetos que contribuem para a melhoria dos processos;
- Ativos tangíveis (modelo antigo) → moeda financeira (contabilidade tradicional, balanços);
  - Cadeias de valor → relação linear de ação (matéria-prima, manufatura, entrega de produtos);
- Ativos intangíveis → moeda intelectual;
  - Redes de valor → baseada no conhecimento (fluxo valor de benefícios intangíveis, do conhecimento, retornos interdependentes);
  - Categorias
    - Capital humano → habilidade, conhecimento e comprometimento dos colaboradores;
    - Capital da informação → banco de dados, sistema de informação, redes e infra-estrutura e tecnologia;
    - Capital organizacional → cultura, liderança, alinhamento dos colaboradores, trabalho em equipe, gestão do conhecimento, patentes, direitos autorais e processos de trabalho;
- Geração de valor no desenvolvimento de ativos intangíveis
  - Competências (habilidades e atitudes) da força de trabalho;
  - TI como apoio a força de trabalho;
  - Relacionamento com clientes e fornecedores;
  - Clima organizacional (promove a inovação);
- Aprendizagem organizacional (Senge)
  - Disciplinas
    - Domínio pessoal → aspiração;
    - Mudanças de modelos mentais → reflexão e questionamentos;
    - Visão compartilhada → disciplina coletiva e objetivos comuns;
    - Aprendizagem de equipes → integração grupal;
    - Raciocínio sistêmico → aprendizagem e visão global;
  - Ciclo
    - Vivência → atividade;
    - Relato → compartilhamento;
    - Processamento → análise da experiência vivida;
    - Generalizações → inferência de princípios;
    - Aplicação → incorporação ao comportamento;
  - Etapas
    - Conhecimento → Criatividade → Inovação;
    - Nova empresa, produto, serviço, processo ou método de produção;
- Capital intelectual (Sveiby) → intangível e invisível
  - Ativos de estrutura externa (capital externo) → relação com clientes e fornecedores;
  - Ativos de estrutura interna (capital interno) → conceitos, modelos, patentes, sistemas administrativos e informacionais;
  - Ativos de competência de pessoas (capital humano) → educação, experiência, valores e habilidade;
- Criação de valor do conhecimento (Hubert Saint-Onge)
  - Aprendizagem individual
    - Capital humano → focaliza as equipes para os clientes;
    - Alavanca a aprendizagem na organização;
  - Aprendizagem em equipes;
    - Capital estrutural → desenvolve base de dados para os clientes;
    - Constrói modelos de lucratividade para os clientes;
  - Aprendizagem organizacional
    - Capital de clientes → define segmentos de ação;
    - Pesquisa as preferências dos clientes;
  - Aprendizagem envolvendo o cliente
    - Capital dos acionistas;
- Criação de valor para o cliente
  - Transações
  - Soluções de produtos ou serviços
  - Soluções em negócios
  - Parcerias

Indicadores de gestão

Conceito
- acompanhamento dos objetivos estratégicos (foco em áreas e processos estratégicos);
- apoiam a tomada de decisão para o alcance dos objetivos;
- geram proposições que agregam valor a partir da análise das informações do presente em relação ao passado para o alcance dos objetivos;

Componentes
- Medida → grandeza qualitativa ou quantitativa (percentual, km/h, etc) para a classificação de características de produtos, processos e sistemas;
- Fórmula → equação matemática que especifica a forma do cálculo;
- Índice → resultado da fórmula em determinado momento (valor do indicador);
- Meta → índice a ser alcançado para determinado objetivo e prazo;
- Padrão de comparação → maior é melhor (↑), menor é melhor (↓);

Critérios para criação de indicadores
- Seletividade e importância → indicador que decorre da medição dos objetivos estratégicos, ações, produtos ou impactos esperados;
- Simplicidade, clareza, inteligibilidade e comunicabilidade → indicador com mensagem e significado compressível;
- Comparabilidade → indicador comparável com série interna, externa e histórica;
- Representatividade e confiabilidade → indicador que refere-se a etapa crítica do processo, de forma precisa e de fonte segura;
- Investigativo → indicador cujos dados são de fácil análise;
- Estabilidade → indicador cujos dados são gerados de forma sistemática e constante a afim de permitir análises históricas;
- Custo-efetividade → indicador factível e economicamente viável.

Classificação dos indicadores
- Indicadores de produtividade → medem a eficiência na aplicação dos recursos;
- Indicadores de qualidade → aperfeiçoam processos e expressam a eficácia na obtenção da conformidade do produto e do processo;
- Indicadores de desempenho → …;

Dimensões
- Dimensões de esforço → leva ao resultado;
  - Economicidade → a melhor forma, com menor custo, de obtenção dos insumos e recursos;
  - Excelência → melhoria dos processos;
  - Execução → realização dos processos e projetos;
- Dimensões do resultado
  - Eficácia → relação entre os objetivos/metas e os resultados;
    - ser eficaz é quando resultados atingiram os objetivos/metas;
    - está relacionada com a qualidade;
  - Eficiência → relação entre os insumos/recursos e os resultados;
    - ser eficiência é quando os resultados foram atingidos com menor custo e maior produtividade;
    - representa a melhor forma (maneira) de executar determinado caminho;
    - está relacionada com o custo/tempo;
  - Efetividade → relação entre os resultados e o impacto de fato;
    - ser efetivo é quando o objetivos formulados alcançaram os resultados pretendidos;
    - representa a avaliação do objetivo no alcance dos resultados (utilizar o melhor caminho);

Gestão por competências

Moderna gestão de pessoas

Evolução da área de gestão de pessoas (acompanhou a evolução das organizações)
- Departamento de pessoal (de 1900 até 1950) → modelo mecânico, centralizado ou burocrático
  - Relação autoridade (comando) → submissão (controle);
  - Administração de pessoal, visão no presente, foco tradicional, mecanicista, homem-máquina, burocracia (descrição de cargo), questões legais, sem mudanças;
- Departamento de recursos humanos (de 1950 até 1985) → modelo participativo ou modelo comportamental
  - Pessoas como recursos, com treinamento para desenvolver habilidades, a todos de forma similar;
  - Gestão do comportamento humano, motivação, liderança, liderança participativa, persuadir, nova teoria do comportamento organizacional, administração participativa;
- Departamento de gestão de pessoas (de 1985 até hoje) → modelo orgânico, adaptativo ou adhocrático
  - Pessoas como talentos, com treinamento para desenvolver talentos, suas diferenças;
  - Gestão estratégica, competências (conhecimentos, habilidades e atitudes), efetividade, visão de futuro (plano de carreira, preparar sucessores), inovação, desenvolvimento individuais, foco em resultado (inclusive como forma compensatória $$), orientação multifuncional, integração e organização horizontal (não hierárquica), programas de qualidade de vida, agregar valor social, estruturação em rede;
  - Capital humano → construção de talentos que agregam valor;
  - Capital social → foco nas experiências e relacionamentos informais de indivíduos;
  - Capital intelectual → ativos intangíveis (vontade, querer, conhecimento, habilidade, prática, expertise, lealdade);

Administração de processos organizacionais

Liderança
- Teoria do traços
- Teoria comportamental → tarefas (produção, tarefas) e pessoas (Robert Blake e Mouton – grade gerencial, grid);
  - ↑tarefas e ↑pessoas → líder participativo
  - ↑tarefas e ↓pessoas → líder diretivo, autoritário
  - ↓tarefas e ↑pessoas → líder relacionado (equipe detém proatividade sobre a produção)
  - ↓tarefas e ↓pessoas → líder pobre (equipe madura nos dois aspectos)
- Teoria contingencial (situacional) → o líder assume qualquer papel da teoria comportamental a depender da organização ou da equipe (maturidade no trabalho e maturidade psicológica);

Comunicação
- Estrutura em rede (comunicação entre pessoas) → parceria, colaboração;
  - Estrela → mais rápida, pessoas interligadas por caminho único;
  - Hierarquia → promove ruído na passagem da informação;
  - Multi-caminhos → a informação pode seguir caminhos mais longos, e não seguir o caminho mais rápido;

Tomada de decisão;

Motivação (motivo para a ação, para a produção);
- Valores endógenos → a motivação tem foco no reconhecimento (estima) e realização (desenvolvimento);
- Valores exógenos → não levam a motivação (salário, segurança)
- Teorias
  - Teoria do conteúdo (Maslow, Mcqueen);
    - Teoria de Maslow
      - primários → fisiológicas, segurança, social
      - secundários → autoestima/reconhecimento, autorealização/desenvolvimento
    - Teoria dos dois fatores (Herzberg) → fator insatisfação e fator satisfação
      - higiênicos → fisiológicas, segurança, social (aumento ou diminuição da insatisfação)
      - motivadores → atividades desafiadoras e estimulantes, reconhecimento, desenvolvimento (aumento ou diminuição da satisfação)
  - Teoria do processo (equidade, objetivos, Brown);
  - Teoria ambiental;
- Tipos
  - Interna (intrínseca)
  - Externa (provocada pelo líder)

Comprometimento do empregado;

Reinaldo Gil Lima de Carvalho